ネットワーク障害に関する重要なお知らせ
| ソフトウェア不具合とお詫びと修正版ダウンロードのご案内 | |||||||||||||||
| 2020年1月20日 | |||||||||||||||
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この度、弊社取扱デジタルレコーダーにて、ネットワーク経由による遠隔接続時にファームウェアを起因とする障害が
発生する事象が判明致しましたので、本ページにてお詫びと詳細についてご案内申し上げます。
お客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致します事、深くお詫び申し上げます。 対象製品をご使用のお客様は、指定ホームページにて該当製品のファームウェアをダウンロードし、バージョンアップを行って頂きます様、 お願い申し上げます。
■障害が発生する可能性がある機種
本件障害は全ての製品では発生しておらず、下記 1～3 のいずれかに該当する機種において発生が報告されております。
■障害内容（3パターン）
以下の3パターンの障害を確認しております。
■ 障害原因について
本障害は NTP サーバ（タイムサーバ）との同期が、何らかの原因で失敗した際に出る基幹プログラムの問題です。 一度でも障害が発生したレコーダーはシステムが破損している可能性があり、設定内容を手動で戻しても再度同様の障害が 発生する可能性がございますので、下記の対処方法に従って復旧をお願いします。
■対処方法について
本件障害（3パターン）が発生した製品をご使用のお客様は、製品底面の製品型番ステッカーをご確認の上、 こちら より最新バージョンの ファームウェアをダウンロードして、ファームウェアのアップデートを行ってください。 ファームウェアのアップデート方法は、ダウンロードページに掲載している各更新手順をご参照ください。
お客様にはご不便をお掛け致します事、重ねて深くお詫び申し上げます。 また、上記ホームページでは、障害が発生していない機種におきましても最新ファームウェアを公開しておりますので、 ご更新頂けます様お願い申し上げます。 |
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2024-10-11 12:08
お客様サポート
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