カメラの不具合について
こんにちは、営業部の香取です。
つい先日まで激しい雨の日が続いていましたが、梅雨明けと共に強い日差しの危険な暑さになってしまいました。
こまめな水分・塩分補給と適切なエアコンの使用を心がけ、体調を崩さないように夏を乗り切りましょう。
さて、今回は最近頂いたお問い合わせについて記事を書きたいと思います。
「設置工事の最中にカメラが映らない」
「すでに設置したカメラが最初から映らない」
「映像が白黒でカラーに切り替わらない」
といったお問い合わせを最近何度か頂く事がありました。
もちろん、設定の間違いや繋ぎ方の間違い、お客様の勘違い等、さまざまな原因が考えられます。
その中では 「カメラの不具合」 が原因だった場合もございます。
カメラの不具合だった場合においては、その中で 「保証対象外となる場合もある」 のでご注意ください。
まずは、製品保証についてご説明いたします。
製品お届けから 1週間以内 での不具合に関しましては、初期不良としてご対応させて頂きます。
当ショップからお送りする際は、全ての製品の正常動作を確認してから発送しておりますが、
運送中の衝撃などによって不具合が発生する可能性はございます。
次に、お届けから1週間を過ぎた場合ですが、この場合は通常の製品保証対応となります。
保証期間内の製品の場合、センドバック方式でのご対応となりますので、当ショップにお送り頂く際の送料はご負担頂きます。
修理費用につきましては、保証期間内の場合は当社が負担し、保証期間外の場合は有償での修理となります。
最後に、設置工事中の不具合については、施工ミスによる不具合が発生している可能性があります。
具体的な例を挙げますと、「電源のプラス端子とマイナス端子を逆に繋いでしまって機器が破損した」 などがございます。
この場合は施工者の瑕疵となりますので、保証対象外となります。
上記の内容でいくつかご質問を頂く事がありますので、そちらについても回答を記載します。
Q: プラスとマイナスを逆に繋ぐと壊れるのでしょうか？
A: はい、壊れます。
電流が逆向きに流れますので壊れます。
逆接防止回路が内蔵されている機器の場合は問題ありませんが、
当ショップの製品には逆接防止回路は入っておりませんので、
基板の破損や溶解、火災の原因となります。
Q: 一瞬だけなら壊れないのでは？
A: いいえ、壊れます。
逆接してしまった直後では壊れていない場合もありますが、基板自体にダメージが蓄積されている可能性が高く、
数日後に壊れたりする場合があります。
Q: 逆接防止回路が入っている製品はありませんか？
A: 高額になります。
逆接防止回路が内蔵されている製品は高額となりますので、
現在の価格帯でのご提供ができなくなります。
なお、上記の回路を内蔵していたとしても、ご自身で加工される場合は保証対象外となりますので、加工される場合は十分な準備と確認を行う必要がございます。
Q: 端子で繋ぐのでプラスとマイナスが逆になる事はないのでは？
A: 逆になる可能性はあります。
通常は逆になる事はありません。
ただし、ご自身で電源を加工したり、ご自身で端子を取り付けされる場合は、逆接になる可能性があります。
具体的には、電源アダプターのケーブルを切断して、市販の圧着端子を使って配線延長ケーブルに繋ぐ際に逆に繋いでしまう場合があります。
また、配線延長ケーブルの両端にご自身で端子を取り付ける際に、プラスとマイナスを逆に取り付けてしまう場合があります。
この場合、施工ミスとなりますので製品保証対象外となります。
修理に掛かる費用と往復の送料につきましてはご負担頂きます。
上記までをご理解いただいた上で、安全にご利用頂くためには、以下を心掛けるようにご注意ください。
1． 製品が届いたらすぐに正常動作を確認する。
→ 運送上の不具合が発生していないか確認を行います。
2． 工事前（前日、前々日）に正常動作を確認する。
→ 保管中のトラブルが発生している可能性があります。
工事中に問題とならない為にも、使用する機材を全て繋いで事前確認を行いましょう。
3． 必要がなければ加工しない。
→ 保証対象外となるので加工はしない。
4． どうしても加工が必要な場合は、施工者の責任の下、必ずテスターを使って確認する。
→ 逆接になっていないか、製品に繋ぐ直前の端子にテスターをあてて確認を行いましょう。
端子を取り付けていない状態のケーブルでテスターを使用する場合がありますが、最後に取り付ける端子を逆にしてしまうケースがあります。
普段から施工を行っていても油断をせずに、カメラへ接続する直前の端子で必ずテスターを使うようお願いします。
高所でのテスター使用となるため確認が難しい場合もございますが、各施工業者様にて工夫頂きます様、お願い申し上げます。
