Q&A よくあるお問い合わせ
| ■Q&A よくあるお問い合わせ |
| お客様からお電話、メールにてよく頂くご質問をご紹介します。お問い合わせをいただく前に一度同じ内容がないかご確認ください。 |
| Q：電話・FAX・メールだけでお見積もり依頼できますか？ |
|
A：はい、ご希望の設置内容をお伝え頂きましたら、 防犯設備士が概算でのお見積もりを提出致します。もちろん、ご相談やお見積もりご依頼は無料です。豊富な製品から、最適の製品をご予算に応じてご紹介致します。 |
| Q：相談した内容が外部に漏洩する事はありませんか？ |
|
A：はい、ご相談頂きました内容は弊社にて厳しく管理致しており、一切外部へ漏洩することはございません。またご希望頂きましたら、ご指定の時間帯だけのご連絡や、ご相談のやりとり方法等も対応させて頂きますので、お気軽にご相談くださいませ。 |
| Q：相談はいつでも可能ですか？ |
|
A：メールやFAXでのお問い合わせは、24時間受け付けております。お問い合わせは、順番に担当防犯設備士が回答致しておりますので、内容によってはお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 また当ショップの営業時間内（AM10:00〜PM7:00まで)であれば、お電話でのお問い合わせも可能です。 |
| Q：防犯カメラを購入したいのですが、設置工事まで依頼できますか？ |
|
A：はい、設置工事までご依頼頂けましたら、お近くの電気工事店をご紹介致します。その際は、設置に関してのお客様ご希望を現地で確認する必要がございますので、事前に現地調査に入らせて頂きます。 現地での事前調査は、設置ご予定場所の環境等にもよりますが、概ね1〜2時間程度となります。設置工事費は、別途お見積もり致します。 |
| Q：防犯カメラを購入したいのですが、不具合が発生した場合、どのようなアフターサービスがありますか？ |
|
A：当ショップの防犯カメラ機器は、12ヶ月保証書をお付けして、 無償での製品保証を行っております。（但し出張交換・代替交換は行いません。また一部の製品は対象外となります。） 無償保証期間内において、正常なお取り扱いをされていた中で、 万が一不具合が発生した場合、 お手数でございますがお電話等にて一旦ご連絡を頂き、 製品保証書と共に弊社までご返送下さいますようお願い申し上げます。（センドバック方式） その際の機器取外し・再設置料金や、修理期間の各種補償費等はご対応致しかねます。 保証期間外での修理ご依頼は有償でのご対応が可能です。弊社へ発送前に、一度ご連絡をお願い申し上げます。（メーカーの部品保有年数が終了していた場合、修理対応致しかねる場合がございます。） |
| Q：クレジットカードを使うことはできますか？ |
|
A：はい、ご使用いただけます。ご使用いただけるクレジットーカードについては、 【お支払いについて】のご説明ページをご参照下さい。原則的には、クロネコヤマト・佐川急便が対象としている クレジットカードをご利用頂けます。 |
| Q：機器の設置や使用方法は教えてもらえますか？ |
|
A：はい、お電話・FAX・メールにてご連絡頂きましたら、内容詳細を確認後、できる限りのサポートを行います。また、当ショップ以外でご購入された製品（周辺機器やパソコン等）はご購入された販売店へお問い合わせ下さい。 |
| Q：購入し開封した後、希望の製品とは違ったのですが、返品できますか？ |
|
A：申し訳ございませんが、開封後の製品交換や返品はお断り致しております。 万が一、製品の不具合等がある場合は、代品との交換を行います。 ご返品は、製品お届け1週間いないで未開封の場合のみとし、返送料お客様ご負担にてご返送くださいませ。 |
| Q：上記以外のご不明点について |
||||||||
|
A：お手数でございますが、ご不明な点がございましたら、 お気軽に電話・FAX・メール等でお問い合わせ下さいませ。
■デジカメデータなど添付資料について 設置ご予定場所のデジカメデータや参考資料などお送りいただく際には上記メールアドレス宛にお送り下さい。 |
2008-02-29 16:52
お客様サポート ｜
